Teamcoachingtraject
zorgsector
Het betreft een kleinschalig woonzorgcentrum die residentiële ouderenzorg aanbieden in een huiselijke en vriendelijke omgeving. Het zorgteam zorgt dag en nacht voor hoogwaardige zorg, waarbij ze de persoonlijke behoeften en wensen van elke bewoner centraal stellen.
DE UITDAGING
Het WZC had te maken met een negatieve sfeer in het team. Dit leidde tot problemen zoals een hoog personeelsverloop en verminderde veerkracht van zowel teamleden als leidinggevenden met risico op verminderde zorg voor de bewoners. Ondanks het houden van functioneringsgesprekken en teamvergaderingen, werden de gewenste resultaten niet bereikt. De klant had behoefte aan een externe begeleiding.
- De negatieve sfeer binnen het team te verbeteren, waarbij de focus ligt op gedeelde verantwoordelijkheid en constructieve interactie
- Het versterken van open communicatie en streven naar optimalisatie van toekomstig overleg tussen teamleden.
- Het versterken van de competenties bij de leidinggevenden om hun veerkracht te vergroten en hen beter in staat te stellen het team te begeleiden.
ONZE AANPAK
Om de teamdynamiek te herstellen hanteerden we hier de systemisch georiënteerde aanpak van Team Coaching International™ (TCI).
Deze benadering beschouwt een groep van mensen als een dynamisch geheel met zijn eigen uitgesproken en onuitgesproken regels en patronen. Via deze benadering trekken we de dialoog weg van het individuele aspect waar er gestreden wordt om ‘gelijk halen’ of schuldigen aanwijzen in geval van conflicten. We leggen de focus op een gedeelde verantwoordelijkheid. Door het systeem centraal te stellen kan niemand zich onttrekken aan verantwoordelijkheid voor de werking van het geheel.
Onze aanpak wordt in ieder teamcoachingstraject opgebouwd aan de hand van onze LEAP:
- LEARN: in de eerste fase krijgen we via intake gesprekken met alle teamleden een zicht op de situatie. We werken een voorstel uit rond de begeleiding van het team.
- ENVISION: de eerste teamsessie vindt plaats. In dit geval was dit een volledige dag waar de focus lag op een gemeenschappelijk kader creëren rond samenwerking door middel van een teamcontract en het uitwerken van een bijhorend actieplan.
- APPLY: tijdens de apply-fase gaat het team aan de slag met de gemaakte afspraken. Omwille van de uitdagingen in dit team bouwden we nog een aantal extra teamsessies van een halve dag.
- Doelstelling tijdens deze momenten: de opvolging van het de geplande acties en bijsturing indien nodig
- PERSIST: in een laatste stap vindt er een evaluatie plaats. Het team bespreekt waar ze gekomen zijn ten opzichte van de vooropgestelde doelen en mijlpalen. Ze evalueren het teamcontract en het actieplan. Bij het WZC werd dit ook gedaan onder onze begeleiding tijdens een sessie van een halve dag. Deze afsluitende sessie is van belang om de geoptimaliseerde samenwerking duurzaam in te bedden naar de toekomst toe.
Bij het WZC werden de 2 leidinggevenden ook individueel gecoacht tijdens het team traject.
